TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI

Son güncelleme: 13.08.2026

1. GENEL BİLGİLER

İşbu metin; https://toptankapida.com ("Site") üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslim edilmesi ile iptal, iade ve değişim süreçlerini açıklar. Burada yer alan hükümler, sipariş onayı sırasında kabul ettiğiniz Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nun ayrılmaz parçasıdır. Metinde düzenlenmeyen hususlarda Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır.

Site toptan satış esasına göre çalışmakta olup, siparişler hem tüketici sıfatını haiz alıcılara hem de ticari/mesleki amaçla alım yapan işletmelere yapılabilmektedir. İade ve cayma hakkı bakımından bu iki grup arasındaki fark madde 10 ve 11'de açıklanmıştır.

2. SİPARİŞ HAZIRLAMA VE KARGOYA TESLİM SÜRESİ

2.1. Saat 12:00'a kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı iş günü kargoya teslim edilir. Bu saatten sonra verilen siparişler ertesi iş günü işleme alınır.

2.2. Hafta sonu, resmî tatil ve bayram günlerinde kargo çıkışı yapılmaz; bu günlerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde hazırlanır.

2.3. Havale/EFT ile ödenen siparişlerde hazırlık süreci, ödemenin hesabımıza geçtiğinin teyit edilmesiyle başlar. Ödemenin hızlı eşleştirilebilmesi için havale açıklamasına sipariş numarasının yazılması ve Site'deki Ödeme Bildirimi formunun doldurulması gerekir.

2.4. Kredi kartı ile ödemelerde sipariş, 3D Secure doğrulaması ve ödeme kuruluşu onayının ardından hazırlığa alınır.

2.5. Yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık sürelerinde kısa gecikmeler yaşanabilir; bu durumda tarafınıza SMS veya e-posta ile bilgi verilir.

3. TESLİMAT BÖLGELERİ VE YÖNTEMLERİ

3.1. Teslimatlar Türkiye geneline yapılmakta olup, herhangi bir il kısıtlaması bulunmamaktadır.

3.2. Kendi dağıtım aracımızla teslimat: İstanbul Anadolu yakasında (Beykoz–Gebze hattı güzergâhında) yer alan müşterilerimize, güzergâh programına göre kendi araçlarımızla teslimat yapılabilir. Bu bölgede teslimat günü, sipariş sonrası tarafınızla teyit edilir.

3.3. Kargo ile teslimat: Diğer tüm bölgelere teslimat, anlaşmalı kargo firmamız HepsiJet ile gerçekleştirilir. Kargo firması, bölge ve gönderi hacmine göre değişebilir; kullanılan firma sipariş takip bilgilerinizde belirtilir.

3.4. Kargo takip numarası, gönderi kargoya teslim edildikten sonra SMS/e-posta ile iletilir ve Hesabım → Siparişlerim ile Sipariş Takip sayfasından görüntülenebilir.

3.5. Teslimat, siparişte bildirilen adrese ve bu adreste bulunan kişiye yapılır. Kurumsal adreslerde işyeri çalışanına yapılan teslimat geçerli teslimat sayılır.

4. KARGO ÜCRETİ VE ÜCRETSİZ KARGO

4.1. Sepet tutarı 1.000 ₺ ve üzeri olan siparişlerde kargo ücretsizdir.

4.2. Bu tutarın altındaki siparişlerde 100 ₺ sabit kargo bedeli uygulanır. Kargo bedeli, sipariş onayından önce sepet ve ödeme adımında ayrıca gösterilir.

4.3. Ücretsiz kargo limiti indirim ve kupon uygulandıktan sonraki sepet tutarı üzerinden değerlendirilir. Güncel limit ve kargo bedeli için sepet sayfasında gösterilen tutarlar esastır; kampanya dönemlerinde bu tutarlar değişebilir.

4.4. Ağırlık veya hacim bakımından standart kargo koşullarını aşan (desi/ağırlık limitini geçen) siparişlerde ek taşıma bedeli doğabilir. Böyle bir durumda sipariş kargoya verilmeden önce tarafınızla iletişime geçilir ve onayınız alınmadan ek ücret yansıtılmaz.

5. TESLİMAT SÜRESİ

5.1. Kargoya verilen siparişler, teslimat bölgesine göre normal şartlarda 1-3 iş günü içinde teslim edilir. Bu süre kargo firmasının operasyonuna bağlı tahmini bir süredir.

5.2. Mevzuat uyarınca azami teslim süresi, siparişin tarafımıza ulaşmasından itibaren 30 gündür. Bu süre, tarafınıza önceden bildirilmek koşuluyla en fazla 10 gün uzatılabilir. Bu süre içinde teslimat yapılmaması hâlinde sözleşmeyi feshetme hakkınız saklıdır.

5.3. Olumsuz hava koşulları, doğal afet, genel grev, salgın, ulaşım kesintisi ve benzeri mücbir sebep hâllerinde teslimat süreleri uzayabilir; bu hâllerde sorumluluğumuz mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

5.4. Sipariş edilen bir ürünün stokta bulunmadığının sonradan tespit edilmesi hâlinde durum size derhal bildirilir; dilerseniz ürün siparişten çıkarılarak bedeli iade edilir, dilerseniz siparişin tamamı iptal edilerek ödemenin tamamı iade edilir.

6. TESLİM ALMA VE PAKET KONTROLÜ

6.1. Ürünü teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmeniz önemlidir. Ezik, yırtık, ıslanmış, bandı açılmış veya kırık olduğu anlaşılan paketleri teslim almayınız.

6.2. Hasar tespit ederseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturunuz ve tutanağın bir kopyasını alarak durumu aynı gün [email protected] adresine veya 0507 834 96 46 numarasına bildiriniz.

6.3. Ambalajı hasarlı olduğu hâlde teslim alınan ve tutanak tutulmayan gönderilerde, kargo teslim belgesinin imzalanmasıyla ürünün sağlam ve eksiksiz teslim alındığı kabul edilir; bu hâlde sorumluluk alıcıya aittir.

6.4. Sıvı, deterjan, gıda ve kozmetik ürünlerde taşıma sırasında oluşabilecek sızıntı ve akmaların değerlendirilebilmesi için paketi açtıktan sonra fotoğraf çekmenizi ve 24 saat içinde bize iletmenizi rica ederiz.

7. TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER

7.1. Adres bilgisinin eksik/hatalı olması, teslimat adresinde kimsenin bulunmaması veya kargo firmasının bildirimlerine rağmen gönderinin teslim alınmaması nedeniyle gönderinin tarafımıza iade edilmesi hâlinde, gidiş ve dönüş kargo bedelleri alıcıya aittir.

7.2. Bu şekilde iade edilen siparişlerde ürün bedeli, kargo masrafları düşülerek iade edilir; siparişin yeniden gönderilmesi talep edilirse yeni kargo bedeli tahsil edilir.

7.3. Teslimat sırasında ulaşılabilmeniz için sipariş formundaki telefon numarasının doğru ve açık olması gerekir.

8. EKSİK, YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜN

8.1. Siparişinizde eksik ürün, yanlış gönderilen ürün, son kullanma tarihi geçmiş veya hasarlı ürün bulunması hâlinde durumu ürünü kullanmadan/tüketmeden önce ve teslimden itibaren en kısa sürede bize bildiriniz.

8.2. Bildirimin sipariş numarası, ürün adı ve fotoğraflar ile birlikte yapılması süreci hızlandırır. Bildirim; Hesabım → Siparişlerim üzerinden iade talebi oluşturularak, [email protected] adresine e-posta gönderilerek veya 0507 834 96 46 numarasından iletilebilir.

8.3. Ayıbın veya hatanın bizden kaynaklandığının anlaşılması hâlinde, tercihinize göre ürün ücretsiz olarak değiştirilir, eksik ürün gönderilir veya bedeli iade edilir. Bu hâllerde gidiş-dönüş kargo masrafları tarafımıza aittir.

9. SİPARİŞ İPTALİ

9.1. Henüz kargoya verilmemiş siparişleriniz için ücretsiz olarak iptal talebi oluşturabilirsiniz.

9.2. İptal talebi; Hesabım → Siparişlerim → Sipariş Detayı ekranındaki iptal seçeneği ile oluşturulur. Oluşturduğunuz talepleri Hesabım → İptal ve İade Talepleri sayfasından takip edebilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte e-posta veya telefon yoluyla iletebilirsiniz.

9.3. İptali onaylanan siparişlerde tahsil edilmiş bedel, ödeme yönteminize göre iade edilir (bkz. madde 13).

9.4. Kargoya teslim edilmiş siparişler iptal edilemez; bu siparişler için iade prosedürü (madde 12) uygulanır.

10. CAYMA HAKKI (TÜKETİCİLER İÇİN)

10.1. 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sıfatını haiz alıcılar, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

10.2. Cayma bildirimi, süre dolmadan önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile [email protected] adresine ya da Orhangazi Mah. İstiklal Cad. No:69/B Pendik / İstanbul adresine iletilmelidir.

10.3. Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürün; faturası, tüm aksesuar ve varsa promosyon/hediye ürünleri ile birlikte, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda gönderilmelidir.

10.4. Ticari alıcılar: Ürünü ticari veya mesleki amaçla satın alan alıcılar (market, bakkal, şarküteri, tekel, petshop, esnaf ve şirketler) 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmadıklarından cayma hakkına ilişkin hükümlerden yararlanamaz. Bu alıcılar bakımından 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 23/c maddesi uyarınca; açıkça belli olan ayıpların teslimden itibaren 2 gün, muayene ile ortaya çıkabilecek ayıpların 8 gün içinde bildirilmesi gerekir. Ticari alıcıların ayıpsız ürün iadeleri, tarafımızın kabulüne bağlıdır.

11. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (gıda, temizlik, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, ıslak mendil, bebek bezi, iç giyim vb.),
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler,
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.

Önemli: Bu kısıtlama, ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya son kullanma tarihi geçmiş olarak teslim edildiği hâlleri kapsamaz. Bu hâllerde madde 8 hükümleri uygulanır ve iadeniz her hâlükârda kabul edilir.

12. İADE SÜRECİ — ADIM ADIM

• 1. Adım — Talep oluşturun: Hesabım → Siparişlerim → Sipariş Detayı ekranından iade etmek istediğiniz ürün için iade talebi oluşturun. Üyeliğiniz yoksa sipariş numaranız ile [email protected] adresine yazın.
• 2. Adım — Onay bekleyin: Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir; onay ve iade gönderim bilgileri (iade adresi ve varsa anlaşmalı kargo kodu) tarafınıza iletilir. Talebinizin durumunu Hesabım → İptal ve İade Talepleri sayfasından izleyebilirsiniz.
• 3. Adım — Ürünü gönderin: Ürünü faturası ve varsa promosyon ürünleri ile birlikte, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda, tarafımızca bildirilen adrese gönderin. Kutunun içine sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirten bir not koymanız işlemi hızlandırır.
• 4. Adım — Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir ve sonucu size bildirilir.
• 5. Adım — Bedel iadesi: Uygun bulunan iadelerde bedel, madde 13'te belirtilen sürelerde ödeme yönteminize iade edilir.

Onay alınmadan gönderilen, karşı ödemeli (gönderi ücreti tarafımıza yansıtılacak şekilde) gönderilen veya bildirilen adres dışına gönderilen iadeler teslim alınmayabilir.

13. İADE KARGO MASRAFI VE BEDEL İADESİ

13.1. Kargo masrafı:

• Ayıplı, hatalı, eksik veya hasarlı ürün ile bizden kaynaklanan hatalarda: Gidiş-dönüş kargo masrafı tarafımıza aittir.
• Tüketicilerin cayma hakkı kullanımında: İadenin, Site'de ilan edilen anlaşmalı kargo firması ile yapılması hâlinde masraf tarafımıza aittir. Başka bir taşıyıcı tercih edilirse iade kargo bedeli alıcıya aittir.
• Vazgeçme, yanlış ürün seçimi gibi alıcıdan kaynaklanan iadelerde (ticari alıcılar dâhil): İade kargo bedeli alıcıya aittir. Ayrıca ilk siparişte ücretsiz kargo uygulanmış ve iade sonrası sepet tutarı ücretsiz kargo limitinin altına düşmüşse, kargo bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.

13.2. İade süresi: Kabul edilen iadelerde ürün bedeli ve varsa teslimat masrafı, iade talebinizin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

13.3. Kredi/banka kartı ile ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta yapılır. Tutarın kart ekstresine yansıma süresi tamamen ilgili bankanın işleyişine bağlı olup, bu süreden tarafımız sorumlu değildir. Taksitli alışverişlerde banka, iadeyi taksitler hâlinde karta yansıtabilir.

13.4. Havale/EFT ile ödemelerde iade, alıcının bildireceği ve sipariş sahibine ait olan IBAN'a yapılır. Üçüncü kişilere ait hesaplara iade yapılamaz.

13.5. İade edilen üründe eksik parça, kullanım izi, hijyen kuralına aykırılık veya değer kaybı tespit edilmesi hâlinde iade reddedilebilir ya da değer kaybı tutarı iadeden mahsup edilebilir. Bu durumda ürün, talebiniz üzerine ve kargo bedeli size ait olmak üzere tarafınıza geri gönderilir.

14. DEĞİŞİM

14.1. Ayıplı, hatalı veya hasarlı gönderilen ürünlerde değişim talebiniz, aynı ürünün stokta bulunması hâlinde ücretsiz olarak karşılanır; stokta yoksa bedel iadesi yapılır.

14.2. Alıcıdan kaynaklanan (yanlış ürün seçimi vb.) değişim taleplerinde kargo masrafı alıcıya aittir ve hijyen kuralı gereği ambalajı açılmış gıda, temizlik, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde değişim yapılamaz.

15. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici sıfatını haiz alıcılar, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhlarının veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetleri'ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir. Ticari amaçla alım yapan alıcılar bakımından doğacak uyuşmazlıklarda İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

16. YÜRÜRLÜK VE DEĞİŞİKLİK

16 maddeden oluşan işbu Teslimat ve İade Koşulları, Site'de yayımlandığı 13.08.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Kargo bedelleri, ücretsiz kargo limiti ve teslimat süreleri kampanya ve operasyon koşullarına göre güncellenebilir; her siparişte, sipariş anında Site'de yayımlanan koşullar ve sepette gösterilen tutarlar geçerlidir.

İLETİŞİM VE ŞİRKET BİLGİLERİ

• Ticaret Unvanı: Destekler Gıda Temizlik Kozmetik San. ve Tic. Ltd. Şti.
• İade ve Yazışma Adresi: Orhangazi Mah. İstiklal Cad. No:69/B Pendik / İstanbul
• Telefon / WhatsApp: 0507 834 96 46
• E-posta: [email protected]
• Web: https://toptankapida.com
• Vergi Dairesi / No: Tuzla Vergi Dairesi / 7580260876